浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院院長(zhǎng)鄭樹(shù)森院士解讀新醫(yī)改：數(shù)字醫(yī)療，讓醫(yī)患關(guān)系更融洽，醫(yī)療信息更對(duì)稱，看病變得更有智慧。

　　昨日，在杭省市級(jí)公立醫(yī)院以“藥品零差率”為切入口的綜合改革剛好滿月。這標(biāo)志著大型公立醫(yī)院改革進(jìn)入了深水區(qū)。改變“以藥養(yǎng)醫(yī)”的詬病，公立醫(yī)院除了不再賺藥品的錢(qián)，是否在提升服務(wù)品質(zhì)上下功夫，吸引病人，讓就醫(yī)有更好的體驗(yàn)?zāi)?走近11家在杭省級(jí)醫(yī)院，體驗(yàn)改革帶來(lái)的就醫(yī)新面貌，并探究伴隨醫(yī)改而來(lái)的新問(wèn)題。昨日其中6家醫(yī)院已見(jiàn)報(bào)亮相，今天接著亮相的5家省級(jí)醫(yī)院是，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院、浙江省人民醫(yī)院、浙江醫(yī)院、浙江省中醫(yī)院、浙江省中山醫(yī)院。他們不但利用數(shù)字醫(yī)學(xué)，讓看病變得更智慧，還從服務(wù)的細(xì)節(jié)上做改進(jìn)，讓許多患者感覺(jué)到：大醫(yī)院親切了。

　　每天清早，只要沒(méi)有緊急事，鄭樹(shù)森院士并不直奔辦公室，而是繞一段路，從一號(hào)樓的門(mén)診大廳穿過(guò)，門(mén)診秩序如何，掛號(hào)隊(duì)伍長(zhǎng)不長(zhǎng)，他都會(huì)一路留意著。來(lái)到抽血等候區(qū)域，他還會(huì)與患者聊一聊。這種接地氣的管理風(fēng)格，讓醫(yī)院的服務(wù)細(xì)節(jié)不斷地圍繞患者來(lái)進(jìn)行改進(jìn)。

　　昨日早上，記者跟隨鄭樹(shù)森院長(zhǎng)的腳步，明顯有點(diǎn)亦步亦趨跟不上的節(jié)奏。

　　從扶手電梯一級(jí)級(jí)上去，每一層候診區(qū)都一目了然。醫(yī)院如一輛開(kāi)足馬力的系統(tǒng)，在高速運(yùn)轉(zhuǎn)，掛號(hào)、候診、叫號(hào)，環(huán)環(huán)銜接。

　　鄭院長(zhǎng)告訴記者，相比以前，門(mén)診各路隊(duì)伍被“砍”去起碼一半以上。

　　“最開(kāi)始，我們?cè)黾訏焯?hào)人手，多開(kāi)窗口，應(yīng)對(duì)一天動(dòng)輒上萬(wàn)的門(mén)診量。后來(lái)，我們讓技術(shù)多干活。”

　　這個(gè)技術(shù)，是醫(yī)療的信息化。從4月新醫(yī)改啟幕，浙大一院官網(wǎng)全面升級(jí)。細(xì)心的市民可以發(fā)現(xiàn)，以往猛“曬”成就的官網(wǎng)首頁(yè)已悄悄變臉：取而代之的信息是，掛號(hào)預(yù)約、專家門(mén)診排班、即時(shí)查報(bào)告等患者最需要的內(nèi)容上“頭條”。

　　還有一個(gè)就醫(yī)利器，是“掌上浙一”APP軟件。鄭院長(zhǎng)告訴記者，目前患者的下載量已逾26萬(wàn)，認(rèn)可度可見(jiàn)一斑。手機(jī)下個(gè)軟件，患者就變成了醫(yī)院的“主人”，預(yù)約門(mén)診普通號(hào)、專家號(hào)，查報(bào)告單，都能便利地搞定，再也不用在醫(yī)院排長(zhǎng)隊(duì)了。

　　在泌尿外科候診區(qū)，記者碰到剛剛趕到的小李。小李一邊刷著手機(jī)，一邊從容進(jìn)入診室。診室外也沒(méi)什么人在候診排隊(duì)。原來(lái)小李關(guān)注了微信“浙大一院”，微信會(huì)實(shí)時(shí)向他“匯報(bào)”叫號(hào)信息。“我看看還有半小時(shí)，與其等在診室外，不如到醫(yī)院對(duì)面喝杯許留山，這不現(xiàn)在掐準(zhǔn)時(shí)間，趕回來(lái)剛好輪到我就診。”

　　“患者不浪費(fèi)候診時(shí)間，院內(nèi)也減少了人流量，減少了交叉感染。”鄭院長(zhǎng)的手機(jī)上，也有一個(gè)“掌上浙一”軟件，不過(guò)他是醫(yī)生版，在這里，有患者提問(wèn)，他也看得到，可以隨時(shí)變身“在線專家”。

　　在醫(yī)院推行全面信息化之前，有醫(yī)生曾碰到過(guò)這樣的患者，手上拿一張大大的白紙板，上面寫(xiě)著“我已經(jīng)等了45分鐘!”在候診區(qū)用行為藝術(shù)的方式反映焦急情緒。

　　后來(lái)，候診區(qū)多了一張便捷就醫(yī)“掌上浙一”的介紹，不少患者在候診區(qū)刷起手機(jī)。部分心急的病人，一邊候診一邊上線問(wèn)專家，等輪到他就醫(yī)時(shí)，他對(duì)自己的癥狀已了解了大概，見(jiàn)到專家時(shí)，不再焦慮，從容多了。“這樣問(wèn)診時(shí)，醫(yī)患溝通就更有效，醫(yī)患矛盾也會(huì)大大減少。”鄭院長(zhǎng)說(shuō)。